بررسی و اندازه گیری هزینه های کیفیت

در این پایان نامه نحوه بررسی و اندازه گیری هزینه های مرتبط با کیفیت در یک سازمان تشریح می شود. در بخش نخست به این موضوع پرداخته می شود که هزینه های کیفیت چگونه تعریف ، شناسایی و طبقه بندی می شوند. در بخش بعد در مورد کاربرد "تابع ضرر" در اندازه گیری هزینه عدم رضایت مشتری بررسی می شود. در این قسمت یک تابع ضرر درجه دوم برای اندازه گیری میزان ضرر پولی در اثر انحراف مشخصه بحرانی محصول از مقدار هدف تعریف و همچنین در مورد اندازه گیری قابلیت فرآیند بحث می شود. با استفاده از "هزینه های کیفیت طبقه بندی شده" و "تابع ضرر" تعریف شده مدل اندازه گیری هزینه های کیفیت شکل می گیرد. در پایان در شرکت بهینه ساز قالب مدل تدوین شده جهت اندازه گیری هزینه های کیفیت آن شرکت به کار گرفته شده است .